會員訂單─

請點選我的帳戶，輸入您的帳號及密碼登入帳戶。
於「我的帳戶」中，點選訂單查詢，即可依訂單編號查詢該訂單的處理進度。

非會員訂單─

於「客服中心」中，於頁面右上角「訂單查詢」處，輸入訂單編號，點「查詢」。
即可查詢該訂單的處理進度。

「訂購完成」後，即產生ㄧ筆新的訂單資訊，您可隨時查詢該訂單的處理進度。

『待付款』→表示尚未收到您ATM轉帳之款項，我們將為您保留商品，請於

                        「訂購完成」三日內進行轉帳。

『處理中』→表示您已付款完成，我們將立刻處理出貨事宜，商品約7日內送達，

                           特殊狀況均以電話告知。

『已出貨』→表示商品已為您寄出，已無法取消訂單。

『已取消』→表示該訂單已取消，虛擬帳號失效無法轉帳，且不會進行備貨及

                           出貨。若仍有需求請重新訂購。

『已完成』→表示此訂單所有處理程序已完成，恕不再接受退換貨之需求。

『退換處理』→表示已收到您寄回之退換貨商品，並將為您做「重新出貨」或

                              「退款」之動作。

『完成退款』→表示需退回之款項已依約定之方式退回，若有問題，請盡速

                                與客服聯繫。

『異常』→表示信用卡付款異常，訂單已失效。若仍有需求請重新訂購。

正常的訂購流程中，「百事特童裝e店」將依處理進度發送二封確認信至您註冊的

E-mail信箱，分別是：

「訂購手續確認」、「繳款手續確認」(信用卡線上刷卡將不會收到此確認信) 及

「出貨手續確認」。

退貨之訂單還會收到「退貨手續確認」及「退款手續確認」

若您沒有收到上述之確認E-mail，有可能是遭到免費信箱(yahoo…等)擋信，建議可以
將百事特bestpals@bestpals.com.tw 設為聯絡人，降低被擋信之狀況。
若仍有問題，請盡速與客服聯繫。

為了避免打擾您，我們目前不會使用簡訊通知您。若因此造成您的困擾，歡迎至

聯絡我們提出您的建議。

若是未付款的訂單需做修改，煩請儘快與客服人員聯絡。

若訂單為『處理中』狀態則是無法取消的喔！